# Reklamacje, prawa i zgłoszenia bezpieczeństwa InvoiceIQ

Wersja pakietu: `PL-COMMERCIAL-2026-11-02.2`

Kontakt: **TALITHA Piotr Szczerbowski**, biuro@talitha.pl,
ul. Kościelecka 12, 32-600 Oświęcim, +48 509 778 036.

## 1. Reklamacja

Reklamację można zgłosić e-mailem lub na adres Operatora, także gdy panel
jest niedostępny. Wystarczą kontakt, firma, bezpieczna referencja operacji,
opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Nie trzeba podawać numeru karty,
hasła, kodu MFA, sekretu KSeF ani całej faktury. Nie uzależniamy przyjęcia
od użycia szczególnego formularza lub posiadania płatnego planu.

Operator potwierdza otrzymanie, odpowiada bez zbędnej zwłoki, co do zasady
nie później niż w ciągu 30 dni. Jeżeli prawo wymaga krótszego terminu lub
określonego skutku braku odpowiedzi, stosuje się to prawo. Informacja
o potrzebie wyjaśnienia sprawy nie przedłuża samoczynnie terminu ustawowego.
Reklamacja dotycząca awarii Stripe/OCR nie zastępuje ustalenia, za którą
część świadczenia odpowiada Operator, i nie odbiera praw wobec niego.

## 2. Trzy różne dyspozycje

- **Wyłącz odnowienie:** brak kolejnej płatności, opłacony plan do końca
  okresu. Nie jest to automatyczne żądanie zwrotu lub usunięcia danych.
- **Rezygnuję z pierwszego zakupu i proszę o pełny zwrot:** dobrowolna
  gwarancja 14 dni dla firmy zgodnie z Warunkami sprzedaży, także przy
  pierwszym zakupie rocznym. Nie trzeba uzasadniać rezygnacji.
- **Korzystam z prawa ustawowego:** odstąpienie, reklamacja, obniżenie ceny
  lub inne uprawnienie oceniane według właściwych przepisów, niezależnie
  od dodatkowej gwarancji handlowej.

Operator nie może zastąpić wyraźnego żądania zwrotu samym anulowaniem
odnowienia. Potwierdza otrzymanie i rzeczywisty wynik, nie tylko wysłanie
żądania do dostawcy. Wątpliwe umocowanie weryfikuje proporcjonalnie,
nie żądając sekretów i nie zamieniając uzasadnionej kontroli w barierę praw.

## 3. Ochrona przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną

Osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z działalnością,
ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, zachowuje ochronę ustawową.
Nie wymagamy oświadczenia wyłączającego tę ochronę ani zrzeczenia się jej
w zamian za uruchomienie usługi. Sam NIP nie pozbawia praw.

Jeżeli przepisy o odstąpieniu mają zastosowanie, przy Umowie zawartej na
odległość uprawniony może co do zasady odstąpić w ciągu 14 dni od zawarcia.
Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Zwrot
należnych płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od
otrzymania oświadczenia, na tę samą metodę zapłaty, chyba że uprawniony
zgodzi się na inną bez kosztu. Nie traktujemy rozpoczęcia abonamentu
ciągłego jako automatycznego wygaśnięcia wszystkich praw ustawowych.

Przy usłudze cyfrowej niezgodnej z Umową mogą przysługiwać m.in. żądanie
doprowadzenia do zgodności, obniżenie ceny albo odstąpienie na warunkach
ustawy. Gwarancja pierwszego zakupu nie ogranicza takich roszczeń przy
odnowieniu. Obowiązują też prawa do odzyskania treści i ochrony danych.

Źródła: [ustawa o prawach konsumenta, aktualny tekst jednolity](https://eli.gov.pl/eli/DU/2026/1244/ogl),
[UOKiK - skutki odstąpienia](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/skutek/).

## 4. Przykład oświadczenia - użycie nie jest obowiązkowe

„Do TALITHA Piotr Szczerbowski: niniejszym [odstępuję od Umowy / rezygnuję
z pierwszego zakupu w ramach gwarancji pełnego zwrotu] dotyczącej InvoiceIQ.
Firma i NIP: …; data zamówienia i bezpieczna referencja: …;
imię i nazwisko uprawnionego reprezentanta: …; kontakt do odpowiedzi: …;
data: …”. Przy oświadczeniu papierowym można złożyć podpis. Nawiasy
są pomocą w wyborze treści, nie wymogiem formalnym.

## 5. Prywatność i bezpieczeństwo

Wniosek dotyczący danych należy opisać bez przesyłania sekretów. Właściwe
prawa i terminy wskazuje Polityka prywatności; dla powierzonych dokumentów
Operator współpracuje z Administratorem. Nie udostępnia całej firmy osobie,
która wnioskuje o własne dane. Można złożyć skargę do Prezesa UODO.

Zgłoszenie przejęcia konta, niewłaściwego dostępu, podejrzanej płatności
lub ujawnienia sekretu otrzymuje priorytet odpowiedni do ryzyka. Wskaż
czas, bezpieczny identyfikator i obserwowany skutek. Zabezpiecz konto
i nie powtarzaj operacji o niepewnym wyniku. Operator wskaże bezpieczny
kanał, jeśli potrzebuje dalszych dowodów. Zgłoszenie nie daje zgody na
testowanie cudzych danych ani na dalsze rozpowszechnianie podatności.